Política de Privacidade

01Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a Nery Ar Condicionado e Refrigeração ("nós") trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

02Dados que coletamos

Este site não possui formulários de cadastro. Os dados que tratamos chegam até nós das seguintes formas:

• Dados que você nos envia pelo WhatsApp: nome, número de telefone, mensagens, fotos, áudios e informações sobre o seu ar-condicionado e o problema apresentado (inclusive o sintoma ou serviço que você escolher no site e que é incluído automaticamente na mensagem).
• Dados para execução do serviço: nome, endereço do atendimento, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal), marca e modelo do aparelho.
• Dados de pagamento: forma de pagamento e dados necessários às condições escolhidas. Os dados de cartão são processados diretamente pelas operadoras e instituições de pagamento; não armazenamos o número completo do seu cartão.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso e origem da visita, coletados automaticamente por cookies e ferramentas de terceiros (veja o item 6).

03Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato, agendar a visita, avaliar o aparelho no local e enviar o orçamento;
• Executar o serviço contratado;
• Emitir nota fiscal, processar pagamentos;
• Dar suporte após o serviço;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Melhorar o site e medir o desempenho dos nossos anúncios;
• Enviar comunicações sobre o seu atendimento e, se você autorizar, novidades e ofertas (você pode pedir para não receber mais a qualquer momento).

04Bases legais

Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, principalmente:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (avaliação, orçamento e execução do serviço);
• Cumprimento de obrigação legal (emissão de notas fiscais e guarda de registros);
• Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços), sempre respeitando seus direitos;
• Consentimento, quando exigido, como para comunicações de marketing e cookies não essenciais.

05Compartilhamento

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário, com:

• Instituições de pagamento e operadoras de cartão, para processar pagamentos;
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar (por exemplo, WhatsApp/Meta para comunicação e Google para mapas, fontes e medição de anúncios);
• Contabilidade e autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD.

06Cookies e serviços de terceiros

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Este site utiliza ou pode utilizar:

• Google Maps, para exibir o mapa com a nossa localização;
• Google Fonts, para carregar as fontes do site;
• Ferramentas de medição e anúncios (como Google Ads e Google Analytics), para entender como os visitantes chegam ao site e avaliar nossas campanhas;
• WhatsApp, ao clicar em qualquer botão de contato, você é direcionado ao WhatsApp, que possui sua própria política de privacidade.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar algumas funcionalidades, como a exibição do mapa.

07Atendimento no seu endereço

Como o atendimento é feito em domicílio, precisamos do endereço e de um telefone de contato para agendar a visita. Durante o atendimento:

• Usamos o seu endereço somente para a visita, o serviço e o suporte posterior;
• Não divulgamos seu endereço, horários ou informações sobre o seu imóvel;
• Fotos do aparelho ou do local de instalação, quando necessárias, são usadas apenas para registrar e executar o serviço.

08Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, e pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, prazos fiscais e do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

09Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, com acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dessas informações para realizar o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

10Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e informações sobre a possibilidade de não consentir;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, fale conosco pelo canal indicado no item 13. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Atendimentos a menores de idade devem ser solicitados e acompanhados pelos pais ou responsáveis legais.

12Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

13Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente:

WhatsApp: (12) 98810-2402
Endereço: Avenida Ouro Fino, 3022, Bosque dos Eucaliptos, São José dos Campos-SP, CEP 12233-401